Een aantal zorgverzekeraars verplicht ons min of meer om een klanttevredenheidsonderzoek te doen. Dat kost ons veel geld maar we willen dat dan wel proberen. Dus moeten wij elke nieuwe patiënt vragen om het email-adres en om toestemming om een klanttevredenheidsonderzoek toe te mogen sturen. De rest gaat dan automatisch.
Zo kwam ik bij een oude meneer, die duidelijk het soort autoriteit uitstraalde dat getuigt van een leven lang succesvol zaken doen. Ik vroeg hem netjes om zijn mailadres en vroeg toestemming voor het onderzoek.
“Mijn beste mevrouw, als er iets is waar ik niet tevreden mee ben, dan bent u de eerste die dat van mij te horen krijgt. Zo’n onderzoek lijkt mij niet nodig.”
En hij had gelijk: zo moet dat en niet anders!